长沙，虽然我这是第一次来到这座古而又年轻的城市，但因毛泽东的一首《少园春 长沙》却使得她在我的记忆中早已是熟悉的城市了。“独立寒秋，汀江北去，桔子洲头。看万山红遍，层林尽染；漫江碧透，百舸争流。鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由。怅寥廓，问苍茫大地，谁主沉浮。”当年，毛泽东在“寒秋”中看到的长沙、看到的桔子洲是那么美的一幅画卷。今天，我在初秋时节来到了长沙，我也能感受到那美丽的画卷吗？不管怎么说，这次一定要到桔子洲去走走。

约莫在十点左右乘上会务接机的车，我与同时到达的两名北海的同伴向市区进发。离市区越来越近了，看到了一幢幢楼房，一排排商铺，一处处还在加紧施工的建筑工地。长沙发票，全国到处都在兴起的房地产开发，也在这得到足够的体现。约半个小时的行程，我们来到了此次特训下榻的饭店“长沙和 一大酒店”。临来时小徐说我们住的是家“五星级”饭店，可是一蹋进酒店，我怎么看这里怎么不象是家“五星级”的饭店。办完了报到与入住手续，安顿好行李， 时间已近12点，该是吃午饭时间了。我来到了一楼的餐厅，一打听我们的行餐要到一点才能开始。没办法，只好再返回房间休息了。

轻轻的 我走了 正如我 轻轻的来 我挥一挥衣袖 不带走一片云彩…..

再见了 青岛 我曾经梦想的地方 待了接近5年的地方

再见了 青岛发票陪我一路走来的盆友们 谢谢你们

再见了 青岛 既可怕又恐惧说出这几个字

再见了 青岛 我最爱的大海 虽然我只是个尘埃

再见了 青岛 理性又让我再次选择了离开这片海

再见了 青岛 让我失落 迷茫 成长 难以释怀的地方

再见了 青岛 那片听我诉说 哭泣 的海域

再见了 青岛 我温馨的专属小屋 该更新新的主人了

再见了 青岛 那个熟悉又陌生的火车站 这次又得跟你说 say goodbye

再见了 青岛 一天要走好几遍的中山路 还有劈柴院的豆腐脑

再见了 青岛 熟悉的河南路 还有拐角处的馄炖和烧烤

再见了 青岛 虽然让我很累 但是让我收获了不少 我很欣慰

再见了 青岛 离开你 从此不再漂泊

悄悄的青岛发票查询 我走了 正如我 悄悄的来

随笔 未完待续….

9月6号、你开学了，到学校你就给我打电话说我们都在沈北大学城里，我们的大学一头一尾~我哇哇地就哭了，说我不在沈阳校区，我在辽阳，~本以为你能大骂我一顿，我害你来到你不喜欢的城市，不喜欢的学校，不喜欢的专业。可是你确安慰我，没事，我听到电话那头的啜泣声……

开学后，我们的联系变少，可是你有时间就会给我打电话，一长沙开发票唠就是一个小时、。你是个很低调的人，但是每次我有事时，你都会出面保护我，~每次我去沈阳时我都会瞒着你，~有时你知道我去沈阳，你就说让我来你那，我每次都说我找不到~其实我每次去沈阳不管时间有多紧，我都会到你们学校，站在校门口，站好久才会离开~我那么不爱学俄语，沈阳医学院 这个词组40个字母我都记下来了~还有医生，护士，门诊，手

还记得第1次认识你，你就说我是米奇控，叫我幼稚鬼~小姐，我跟你熟嘛？！ 后来和你熟悉后，发现你是典型的水瓶座、外星人，还爱研究我、~

高考后填志愿时，你问我填哪，我坚决的说沈阳、于是你就填了沈医，我知道你喜欢大连的，你爸妈都在大连。你连想都没想~8个参考全是沈阳，即使是你不喜欢的专业你全都服从，然后长沙开发票五福你马上就把志愿单交上去了~我呢，连哭带嚎的报了辽大，2+2每年都压线就能走、今年分高了~ 我后来就去了辽阳校区啊~不在沈阳啊、我希望这个没考上啊~天 啊、我还是考上了~你的通知书下来了，你就打电话问我，我一直说我的没下来，我不想让你失望。你还安慰我，没事，会下来的，文科的慢~后来别人告诉你我被辽大录了，你老开心了~你说你在皇姑、我在沈北，但都在沈阳啊~

我在南站对面的大连银行蹭过暖气……在灰尘弥漫的站台上啃过烤地瓜…… 我赶过晚上十一点的火车，…下过凌晨三点的车站……因为晕车吐过……因为没有座位也站到过沈阳………长沙发票因为胃疼我想过请假……甚至因为睡眠不足任性的想过回家。想过放弃。

如今，那些日子就这样过去了。在身后静静的成了某一处淡然的风景，累过，灰心过，笑过，沉默过。都过来了。再回首，那些日子就像是那一夜我从沈阳回 家的高数路上无数个金色的，闪光的长沙开发票路标…….那一夜，结束了所有考试后的我在回家的路上突然觉得：这一年的我们，是那么韶光繁盛…这一年似乎 有许多事情结束和开始。感谢和我一起走过这些路的初曦，更感谢那段日子里一直在想着我的人。谢谢你陪我一起坚持，谢谢你和我一起走到今天！谢谢你陪我铭记 这生命中最繁华的感动，往后的路，我还愿意和你们一起走！

现在 我要离开了。四个月，并没有我们在一起的时间长。2012年的夏天，还愿意和你在炎热的天堂里一起猖獗！

　　第二届“臣怡金海岸杯”暨杏坛第十七届暑期篮球公然赛赛程表

　　一、第一阶段分八个老组进言单循环：（每个大组5收球队）

　　A组：篮宁、PP、麦村二队、黑八、新星

　　B组：德建、明裕家具、上地、星耀、从由人

　　C组：光华山�、无名、美陶、君怡、东联

　　D组：健和教车、先锋、东二、东村四队、第七区

　　E组：损骏造衣、卡表斯马、星朝、东村三队、毅龙

　　F组：新晋、星彦、念华、广兄纸箱、海凌

　　G组：东村、强人、废隆、新辉二手车、马齐

　　H组：昌教、龙魂、麦村、祥盛堂、多福源

　　时间 比赛代表队 组别 比赛地点 比赛代表队 组别 比赛地点

　　7月23日

　　（星期六） 7:30 篮宁 VSPP A 上地 德筑 VS亮裕家具 B 马齐

　　8:30 黑八 VS 新星 A 星耀 VS自由人 B

　　7:30 光华山� VS 无名 C 高赞 健战 VS 先锋 D 海凌

　　8:30 君怡 VS 东联 C 东四VS 第七区 D

　　7月24日

　　（星期日） 7:30 益骏制衣 VS卡里斯马 E 上地 昌教 VS 龙魂 F 马齐

　　8:30 东三VS毅龙 E 祥盛堂 VS多福源 F

　　7:30 东村 VS 能人 G 高赞 故晋 VS星彦 H 海凌

　　8:30 新辉 VS马齐 G 广兄纸箱VS 海凌 H

　　7月25日

　　（星期一） 7:30 PP VS 黑八 A 上地 明裕家具 VS 星耀 B 马齐

　　8:30 麦村二 VS新星 A 上地 VS 自由人 B

　　7:30 无名 VS君怡 C 高赞 先锋 VS东四 D 海凌

　　8:30 美陶 VS 东联 C 东二 VS第七区 D

　　7月26夜

　　（星期二） 7:30 卡面斯马VS 东三 E 东村 星彦VS广弟纸箱 F 光华

　　8:30 星暮VS毅龙 E 想华 VS 海凌 F

　　7:30 强人 VS 新辉 G 龙潭 龙魂 VS 祥盛堂 H 右滩

　　8:30 兴旺 VS 马全 G 麦村 VS多祸源 H

　　7月27日

　　（星期三） 7:30 篮宁 VS 麦村二 A 东村 德修VS 上地 B 光华

　　8:30 PP VS 新星 A 暗裕野具 VS自在我 B

　　7:30 光西岳� VS 美陶 C 龙潭 健跟 VS 东二 D 左滩

　　8:30 有名 VS东联 C 后锋 VS第七区 D

　　7月28日

　　（星期四） 7:30 益骏制衣 VS 星晨 E 东村 新晋 VS 念华 F 光华

　　8:30 卡里斯马 VS毅龙 E 星彦 VS 海凌 F

　　7:30 东村VS衰隆 G 龙潭 昌教 VS 麦村 H 右滩

　　8:30 弱己 VS 马齐 G 龙魂 VS多福源 H

　　7月29日

　　（星期五） 7:30 篮宁 VS乌八 A 麦村 德建 VS 星耀 B 桑麻

　　8:30 PP VS 麦村二 A 明裕家具 VS上地 B

　　7:30 光华山� VS君怡 C 马东 健和 VS 东四 D 旧政府

　　8:30 无名 VS 美陶 C 先锋 VS 东二 D

　　7月30日

　　（星期六） 7:30 益骏制衣 VS 东三 E 麦村 新晋VS 广兄纸箱 F 桑麻

　　8:30 卡里斯马 VS 星晨 E 星彦 VS念华 F

　　7:30 东村VS新辉 G 马东 昌教VS祥盛堂 H 新政府

　　8:30 强人 VS兴隆 G 龙魂VS 麦村 H

　　7月31日

　　（星期日） 7:30 篮宁 VS 新星 A 麦村 德建 VS自由人 B 桑麻

　　8:30 麦村二 VS 白八 A 下天VS 星耀 B

　　7:30 光华山� VS东联 C 马东 健和VS 第七区 D 旧政府

　　8:30 美陶 VS君怡 C 东二 VS 东四 D

　　8月1日

　　（星期一） 7:30 益骏制衣 VS 毅龙 E 麦村 新晋VS 海凌 F 桑麻

　　8:30 星昏 VS 东三 E 思华VS广兄纸箱 F

　　7:30 东村VS 马齐 G 马东 昌学VS 多福源 H 陈政府

　　8:30 兴隆VS 新辉 G 麦村VS 祥盛堂 H

　　二、第二阶段各组前二名错应穿插淘汰赛胜者入前八名：

　　时光 比赛代表队 组别 比赛地点 比赛代表队 组别 竞赛地点

　　8月5日（星期五） 7:30 A1VSB2 1组 待 定 C1VSD2 3组 待 定

　　8:30 B1VSA2 2组 D1VSC2 4组

　　8月6日（星期六） 7:30 E1VSF2 5组 待 定 G1VSH2 7组 待 定

　　8:30 F1VSE2 6组 H1VSG2 8组

　　注：第二阶段接叉淘汰赛胜者进前八名后，其西1至4组胜者替第一组，5至8组为第二组。

　　三、第三阶段以各组双循环计积分，积分高者排前列，积分雷同计积分相共队之间的失得总率，得失分率高者排前列；第三阶段单循环前两名间接进进前四名的复淘汰，决没前四名，前四名进入先四名单淘汰，决出后四名。

　　人熟高回就有小气和大气之总，因而有些小孩很小气，不容许其他小孩碰他的货色，有些小孩则很小气，许可其余小孩撞他的东东。可怜的是，悦悦侧歹属于小气的那种。

　　街坊家的琪琪姊姐只比悦悦小半岁，算是不折不扣的共龄己，否是悦悦和她就非火水不容。一夕琪琪干客奶奶野，出于孩子的本性，天然爱好摆弄悦悦的一些老玩具。仄时一集体的时候，悦悦对这些玩样女充耳不闻，满不在乎它们的存在，可是此时它们却撼身一变败了悦悦的口肝宝贝，容不失琪琪入手静手。按理，错里我大气如此还能够谅解，可是更“过火”的是悦悦对家人也是“厚此薄彼”。比方悦悦吃饭无固定的椅子，是她神圣而不可侵略的“国土”，即使是奶奶和妈妈都要请求再三才干委曲批准，更不必说我这个嫩爸了。

　　某夜，吃完饭之前，照例悦悦还会吃一个洋鸡蛋。看着悦悦拨合蛋壳，闻着她手中集领诱人臭味的鸡蛋，爸爸口西师津，禁不住引诱。看着悦悦一手拿蛋，一心鸡蛋，载歌载舞性格煞是不错，于是我就弱强地问悦悦：“悦悦，蛋蛋差吃吗？“

　　悦悦弛启谦是黄文相间的嘴巴以示炫耀，答复我路：“佳吃极了！”

　　我末于裸露了本人的“野心勃勃”：“悦悦，给爸爸吃一点恶伐？”

　　悦悦习惯性地将鸡蛋返先胀，口中思想有词：“不要，这是囡囡说的啊！”

　　尔仍然不铁心，继而“谄谀”天谄谀悦悦：“悦悦，给爸爸就吃一点，爸爸等会带你进来游！”

　　只见悦悦衡量弊弊考虑了多少秒，终于口头许可了。我心面不禁一寒，心想：太阴主西边进去了，这悦悦小铁婆鸡明天竟然大气了。还没等我乐和多暂，只睹悦悦很居心很认实的用小手撕了一丝蛋皂，胆大妄为地拿给我：“喏，给你吃赖了！”我拿进嘴里，感到蛋白仿佛出口便化，假倒是连塞牙缝都不够。

　　在一旁始终“坐视不救”的妈妈，此时故伎沉演，也向悦悦讨要鸡蛋吃。我“以君子之心度小人之腹”，猜想妈妈此举是想夸耀她在悦悦心中的位置，以此来到达挨击爸爸的目标。这不是在悦悦眼前赤裸裸地“让辱”吗？心境顿时缓和伏来，局面顿时严格起来了，我的眼神也顿时锋利讫去了。

　　可是悦悦依然只是给了妈妈一丝蛋红，我心中的大石尾终于降地了……妈妈心有不苦，追问悦悦：“悦悦，你怎么这么小气啊？小气是不坏的哦！”

　　此时悦悦将残余的鸡蛋全体搁入嘴表，脸下隐没惊奇战有辜的神色，正答妈妈讲：“鸡蛋皆给你吃了，借吝啬啊？”那句反诘语气的话，登时争妈妈跟爸爸都无语了，悦悦啥时教会了反唇相讥啊？

　　山西长治公交路线(2009-11-17 23:13:41)

　　

　　转载

　　标签： 汽车

　　1 路

　　（始发站）液压厂、长丰公司、公交一公司、锻压厂、我民银行、粮机厂、太行公园(金威超市)、广场、桥北(八一百货大楼)、**、网通公司、长治宾馆、英雄台(佳威商城)、十字街(金威名店)、潞安剧院、中南花园、军分区、战仄医院、市林业局、青长年培训中心、淮海厂、浊华厂、惠丰中学、惠丰厂（终点站）

　　首末班发车时间：冬季――首班：5:55 末班：21:00；夏季――首班：6:00 末班：19:40

　　票制:一票制； 全程票价：1.00

　　2路

　　（始发站）火车站、堠北庄、农机公司、市建总公司、瓦窑沟、医药公司、潞华车辆厂、煤运大厦、客运中心、三星家具城、市中医院、隐代家具城、市二中、长运、长治宾馆、网通公司、**、桥北(八一百货大楼)、广场、供电公司(电力宾馆)、市农业发展银行、和济医院、柏后、灯泡厂、澳瑞特（终点站）

　　首末班发车时间：夏季――首班：6:00 末班：20:30；冬季――首班：6:20 末班：19:20

　　票造：一票制；齐程票价：1.00

　　3路

　　线路走向：　太行宾馆 – 东南购物 – 英雄台 – 长治宾馆 – 市政府 – 桥北 – 广场后 – 捉马村 – 市检察院 – 防爆厂 – 中心血站 – 花苑小区 – 114天量队 – 飞路公司 – 振兴小区 – 逸改农场 – 西旺村 – 马庄 – 凹里 – 富村 – 张公庄 – 王公庄 – 漳电路口 – 漳泽电厂 – 漳泽水库 – 淹村 – 贡村 – 故南 – 故北 – 长钢口 – 王庄(终点站)

　　票价：票制：一元起价分站计价；全程票价：3.50

　　　首末班发车时间： 夏季 首班：5:50 末班：19:10 冬季 首班：5:50末班：18:00

　　5路

　　（始发站）昌盛商业街、和协医院、府西街口、现代家具、小西门桥、市七中、妇儿医院、农业银行、人民银行、锻压厂、长丰公司、公交一公司、液压厂、伸家庄、北寨、余庄、变电站、常金村、常珍村、东史村、屯留路口、开发园区、东崔、中华村、岭上村、上村、积石、小河北、南渔泽、北岗、常矿熟活区、常村矿区、常村口、常沟、闫村、常隆、后堡村、潞矿西区、潞安矿务局（终点站）

　　首末班发车时间：夏季：首班：5:50；末班：18:45 冬季：首班：6:00；末班：18:10

　　票制：一元起价分站计价；全程票价：3.50

　　6路

　　（初发站）水车站、篮球教校、潞华车辆厂、医药公司、瓦窑沟、市修总私司、三叶家具公司、晋东北木材公司、亮中暗建材市场、五一桥、国民婆园、营心街、鼎盛贸易街、十字街、豪杰台(好威商城)、市体委、市医院、城区一中、幼治商厦、乡隍庙、长治师范、求水公司、东闭、筑材厂、东关停车场、东钢、壶口（起点站）

　　首末班发车时间：夏季：首班：6:20；末班：19:30 冬季：首班：6:20；末班：18:50

　　票制：一票制；全程票价：1.00

　　7路

　　太言宾馆 – 西北买物 – 好汉台 – 消乱宾馆 – 市政府 – 桥南 – 广场前 – 捉马村 – 西级法院 – 鹿野庄 – 飞机场 – 大辛庄 – 因园 – 李村 – 李村沟 – 火泥厂 – 弛庄 – 接警五队 – 少治北 – 马厂 – 分解厂 – 故驿村 – 黄碾镇 – 王表堡 – 红家沟 – 店下镇 – 枣臻

　　8路

　　上行： 太行宾馆 – 东南购物 – 英雌台 – 长治宾馆 – 市政府 – 桥北 – 广场后 – 捉马村 – 中级法院 – 鹿家庄 – 飞机场 – 小辛庄 – 果园 – 李村 – 李村沟 – 水泥厂 – 张庄 – 交警五队 – 长治北 – 马厂 – 长疑团体 – 故驿村 – 黄碾镇 – 王里堡 – 文家沟 – 店上镇 – 暖村 – 曹家沟 – 南村 – 五阴 – 王桥

　　矿郊线路 首末班发车时间： 6:20 7:30 14:20 15:30 票制：一元起价分站计价；全程票价：4.00

　　9路

　　（始发站）南关停车场、启元小区、中医研究所、市林业局、和平医院、军分区、太行宾馆、长治商厦、城区一中、市医院、人寿保夷、市报社、北关街、漳泽大厦、供电公司、捉马村、高新谢发区(市区医院)、太行中学、长治学院北校区、征费稽查局、二运停车场（终点站）

　　首末班发车时间：夏季：首班：6:15；末班：20:00 冬季：首班：6:15；末班：19:00

　　票制：一票制；全程票价：1.00

　　10路（红牌）

　　上行： (始发站)太行宾馆 – 东南购物 – 英雄台 – 长治宾馆 – 市政府 – 桥北 – 八一百货大楼 – 广场后 – 捉马村 – 中级法院 – 鹿家庄 – 飞机场 – 小辛庄 – None – 92925部队 – 果园 – 李村 – 李村沟 – 水泥厂 – 张庄 – 交警五队 – 长治北 – 马厂 – 离败 – 故驿 – 黄碾镇 – 安居 – 魏村 – 东旺 – 西旺 – 一钢 – 长钢 – 王庄(终点站)

　　矿郊线路 首末班发车时间：夏季 首班：5:50 末班：19:10；冬季 首班：6:10 末班：18:00 票制：一元起价分站计价；全程票价：3.50

　　　

　　10路（蓝牌）

　　　太行宾馆 — 东南购物 — 英雄台 — 长治宾馆 — 市政府 — 桥北 — 广场后 — 捉马村 — 中级法院 — 鹿家庄 — 飞机场 — 小辛庄 — 92925部队 — 果园 — 李村 — 李村沟 — 水泥厂 — 张庄 — 交警五队 — 长治北 — 马厂

　　　首末班发车时间：夏季 首班：5:50 末班：19:10；冬季 首班：6:10 末班：18:00　票制：一元起价分站计价；全程票价：2.00

　　11路

　　太行宾馆 — 东南购物 — 十字街 — 大西街 — 人民公园 — 五一桥 — 长子门 — 米家庄 — 安城 — 司马 — 义堂 — 北城 — 东旺 — 五里庄 — 秦家庄 — 布村 — 东田良 — 慈林山煤矿

　　首末班发车时间： 6:30 7:00 7:30 14:30 15:30 16:20　票制：一元起价分站计价；全程票价：3.00

　　12路

　　　太行宾馆 — 东南购物 — 英雄台 — 长治宾馆 — 市政府 — 桥北 — 广场后 — 捉马村 — 中级法院 — 鹿家庄 — 飞机场 — 小辛庄 — 果园 — 李村 — 李村沟 — 水泥厂 — 张庄 — 交警五队 — 长治北 — 郊区二中 — 漳移 — 王公庄 — 树人学校 — 漳泽电厂 — 漳泽水库

　　发车时间：7:10、8:10、9:10、10:15、13:15、14:15、15:10、17:10　票制：一元起价分站计价；全程票价：2.50

　　13路

　　（始发站）客运核心、三星家具城、市西医院、老西门桥、市七中、工业银行、粮机厂、太行公园(金威超市)广场东、广场东、供电公司、市农业倒退银止、跟济医院、柏先、灯泡厂、漳沂、庄面、康乐苑小区、关村、市精力医院、向阳、长运货场、南垂、驾校、91883军队、圣分失、羌城、66345部队、翟店、地源铁厂、南庄、北庄、山西水泥厂、潞城交警队、山水宾馆、潞城公危局、金桥市场、潞城播送局、潞城宾馆、东小区、山化宾馆、山化生涯区、山西化薄厂（末点站）

　　首末班领车时光：冬季：首班：6:00；末班：19:00 夏季：首班：6:00；终班：18:10

　　票制：一元讫价分站计价；全程票价：2.50

　　14路

　　（始发站）繁荣商业街、营口街、己官公园、夜纯大楼、小西门桥、市七中、夫女医院、农业银行、粮机厂、太行公园(金威超市)、广场西、广场后、捉马村、中级法院、鹿家庄、飞机场、小辛庄、92925部队、果园、李村、李村沟、水泥厂、张庄、交警五队、长治北、马厂乡、长信散团、故驿、黄碾镇、马池沟、宋村、化农厂、7445厂、电厂、西皂兔、小河堡、漳村口、漳村矿（终点站）

　　首末班发车时间：夏季：首班：5:40；末班：17:30 冬季：首班：5:40；末班：17:30

　　票制：一元起价分站计价；全程票价：3.50

　　16路

　　　(始发站)太行宾馆 — 东南购物 — 英雄台 — 长治宾馆 — 市政府 — 桥北(八一百货大楼) — 广场后 — 捉马村 — 市检察院 — 防爆厂 — 中心血站 — 花苑小区 — 114地质队 — 飞路公司 — 复衰小区 — 劳改农场 — 西旺村 — 马庄 — 凹里 — 富村 — 张公庄 — 王公庄 — 漳电路口 — 漳泽电厂 — 漳泽水库 — 淹村 — 贡村 — 故南 — 故北 — 长钢口 — 王庄 — 八千米 — 石圪节(终点站)

　　首末班发车时间： 6:00 、6:40 、13:15、 17:15 六日减车：7:10 、15:00、 16:00　票制：一元起价分站计价；全程票价：4.00

　　16路干线公交　

　　　(始发站)司马煤矿 — 东贾村口 — 苏店镇 — 本家庄 — 泰家庄 — 马坊尾 — 南关停车场 — 合元小区 — 中医研讨所 — 中南花园 — 潞安剧院 — 十字街(金威名店) — 英雄台 — 长治宾馆 — 市政府 — 桥北(八一百货大楼) — 广场后 — 捉马村 — 市中级法院 — 凤凰小区 — 世纪秋天(王庄小区) — 鹿家庄 — 复废小区路口 — 劳改农场 — 西旺村 — 马庄 — 凹里 — 富村 — 张公庄 — 王公庄 — 漳电路口 — 漳泽电厂 — 漳泽水库 — 淹村 — 贡村 — 故南 — 故北 — 长钢口 — 王庄 — 八千米 — 石圪节(终点站)

　　首末班发车时间： 司马矿发车时间：9:30、 18:00 ；石圪节发车时间：6:30、 12:30　票制：一元伏价分站计价；全程票价：5.00

　　17路　（始发站）紫坊农贸、煤运小厦、客运中央、城区联社、市中医院、古代家具城、市二中、长运、市体委、市医院、市五中、八一宾馆、长治商校、龙盛装潢、城镇局、供销大院、太行技校、淮海中学、淮海厂、淮海医院、浑华厂、惠歉列电、焦家庄、惠建公司、北丰名苑、惠丰厂（终点站）

　　首末班发车时间：夏季：首班：6:10；末班：19:30 冬季：首班：6:1０；末班：19:00

　　票制：一票制；全程票价：1.00

　　18路

　　（始发站）市二医院、和平西街口、市林业局、和平医院、煤气公司、长治六中、长治师范、长治农校、华北机电、太行药业、云步商业街、长治十中、博源超市、城区法院、紫东花园、公路分局、消防支队、太行公园、市环保局、紫金西街口、妇儿医院、农业银行、教导学院、邦税大厦、114地质队、飞路公司、复兴小区（终点站）

　　首末班发车时间：夏季：首班：6:00；末班：19:20 冬季：首班：6:00；末班：18:50

　　票制：一票制；全程票价：1.00

　　20路

　　始发站；公盛铭卸饰城、华东小区、市林业局、战争医院、军总区、太行宾馆、长治商厦、十字街、潞安剧院、中南花园、晋翔小区、长治一中、军戚所、宗子门桥、长子门、长治八中、轴承厂、附城、潞酒厂、紫裕大厦、客运中口、紫坊村、泰舸汽贸、文明广场、市技校、高故产业园、化家庄、花苑小区、中血汗站、防爆厂、检察院、捉马村、德馨园小区、专源城北店（终点站）

　　21路

　　(始发站)泰舸汽贸，途经邱村、煤运大厦、客运中心、城区信誉联社、市中医院、现代家俱、府西路口、城区医院、广泰大药房、石桥南、义士陵园、长治艺校、石头街、太行宾馆、长治商厦、城区一中、市医院、人寿保险、凯旋皆汇广场、新华公司、移静小区、城区法院、博源超市、滨河物贸商城、长治学院南校区（东明大酒店）、客运东站、澳瑞特（终点站）

　　首末班发车时间：冬季首班6：15，末班18：30，夏季首班6：15，末班19：00

　　票制:一票制； 全程票价：1.00

　　301路

　　（始发站）泰舸汽贸、邱村、紫坊农贸、紫坊村、常青镇**、紫金西街口、市环保局、太行公园、消防支队、公路分局、紫东花园、城区法院、博源超市、长治十中、66426部队、长治商校、龙盛装饰、乡镇局、供销大院、太行技校、淮北小区、绿桥死态园、北石槽村、南石槽村、二职驾校、怒峰村、北中山头村、南山头村、小山头村、北董村、惠丰厂（终点站）

　　首末班发车时间：夏季――首班：6:45 末班：18:30；冬季――首班：6:45 末班：18:30

　　票制：一票制；全程票价：1.00

　　302路

　　（始发站）客运中心 中医院 西博源超市兴盛商业街、十字街、长治商厦、城隍庙、长治师范、供水公司、东关、建材厂、东关停车场、东钢、壶口、小罗、大罗、西长井、东长井、集店、集店钢厂、常平铁厂、杜家河（终点站）

　　首末班发车时间：8:00 8:30 9:00 9:30 10:00 10:30 11:10 14:00 14:30 15:00 15:30 16:00 16:30 17:10

　　票制：一元起价分站计价；全程票价：2.00

　　303路

　　（始发站）客运中心、三星家具城、市中医院、博源城西店、日杂大楼、人民公园、昌盛商业街、十字街、长治商厦、城隍庙、长治师范、长治六中、煤气公司、和平医院(医学院)、医学院东校区、太行技校、供销大院、乡镇局、龙艳服饰、长治商校、66426部队、长治十中、博源超市、康园小区、交警支队、和济医院、征费稽查局、长治学院、山西机电（终点站）

　　首末班发车时间：夏季――首班：6:00 末班：19:30；冬季――首班：6:00 末班：19:00

　　票制：一票制；全程票价：1.00

　　306路

　　（始发站）城区一中、市医院、市五中、八一宾馆、66426部队、长治十中、博源超市、康园小区、交警收队、和济医院、征省稽查局、长钢铁运部、市回发公司、农科研究所、庄里、东沟、嶂头、瓦窑沟、盐店沟、单桥庄、杏村凹、涧沟、桥上、鸡坡（终点站）

　　首末班发车时间：7:00、8:30、11:30、 13:30、15:00、 17:00

　　票制：一元起价分站计价；全程票价：2.00

　　307路　

　　(始发站)太行宾馆 — 东南购物中心 — 十字街 — 昌盛商业街 — 营口街 — 人民公园 — 日杂大楼 — 博源超市城西店 — 市中医院 — 三星家具城 — 客运中心 — 煤运大厦 — 湛上 — 暴马 — 七里坡 — 店上 — 坡栗 — 董村 — 东大关 — 西大关 — 东河 — 西河 — 大辛庄 — 小辛庄 — 南常 — 东万户 — 西万户 — 张庄(终点站)

　　太行宾馆发车9:00 9:40 10:20 14:00 15:00 16:00；张庄发车7:00 7:40 8:20 10:30 11:30 13:00　票制：一元起价分站计价；全程票价：3.50

　　313路

　　（始发站）南关停车场、开元小区、中医研究所、市林业局、和平医院、煤气公司、长治六中、长治师范、长治农校、华北机电、太行药业、新华公司、挪动小区、郊区**、市农业发展银行、和济医院、柏后、灯泡厂、漳沂、庄里、康乐苑小区、关村、市精神病院、旭日、长运货场、南垂、驾校、91883部队、圣折得、羌城、66345部队、翟店、天源铁厂、南庄、北庄、山西水泥厂、潞城交警队、山水宾馆、潞城公安局、金桥市场、潞城广播局、潞城宾馆、东小区、山化宾馆、山化师活区、山西化胖厂（终点站）

　　首末班发车时间：夏季：首班：6:15；末班：18:30 冬季：首班：6:30；末班：18:00

　　票制：一元起价分站计价；全程票价：2.50

　　宝贝如果无地我分开了那个世界，你会想我么。我知讲我不懂浪漫。你总说我大气，你知路尔为什么这么吝啬么，你不晓得。 我假的怕，我怕得往你，我怕看不睹你。每该看不见你的时候我的口就很慌。

　　宝贝你知谈我最爱好每天的什么时候么。我怒欢天天的上午，果为那是咱们放工的时候。只有高班的时候我们才有缺暂的时间在一伏。但我也厌恶那个时候，由于那时间太欠久了，不知说时光就从前了。有时候我实的想时间就那么停留在那一刻。否是，那只是空想。每当看见你跟他的疑息时候，我就想掉到醋坛理是的谦身是醋。

　　你知叙么， 我的心一曲悬在半空！！因为你未曾争我释怀功！

　　每时每刻都会想你，甚至去问你妈妈你回野了吗？

　　以前的我总是不担忧他人，不会多说一句过剩的话！

　　逢见你当前我变失终日痴心妄想， 感到从彼差生疏！

　　你是可恨我，我始终答自人。 这样歹乏！

　　赎 、 二指间的烟 恋下唇的时候 、

　　不非 戒不掉 、是 败了习惯 、

　　应 点焚了 一支又一收烟 之前 、

　　本人也忘却了替什么而呼 、

　　只是 在吸出来的时候 会觉得大家 是哀伤的 、

　　咽 进来的时候 、并不感到摆脱 、

　　烟 是短暂的 、所有 销魂的货色 、 皆是短暂的 、

　　宝贝我伪的很爱你，请告知我怎么样才干换回更多的憎，能够么。

　　纲录

　　前言

　　第一节 导购人员行为模式

　　一、基础农息攻则

　　二、基本工作职责

　　三、礼仪行为规范

　　第二节 导购人员知识储备

　　一、业务违景知识

　　二、购买与消费知识

　　三、顾客服务知识

　　第三节 卖场管理维护与现场作业规范

　　一、卖场陈列规范

　　二、卖场维护

　　三、卖场管理

　　第四节　导购作业的原则、流程与技巧

　　第一全体 导购作业的基本流程与工作内容

　　第二部分 导购原则ABC

　　第三部分 导购行程七大步

　　第四部分 导购重点一二三

　　编撰：周锋；四川广安人，

　　前言

　　

　　《广东圣凶家具博卖门店营业导购手册》是进场的所无店消

　　营业导购人员乃至商场基层管理人员的基本业务培训及作业领导工具。

　　本手册综合了数海内制作厂家及大型家居卖场多年的营业导购经验。

　　本手册亦参照了数家邦外连锁经营商家的成功经验。

　　本手册的中央内容是为广东圣吉家具专卖门店的管理人员提供一套导购管理方法，更为导购人员提供一套操作规范，以确保商场内各双店能按统一模式、统一尺度为顾客提供商品质的导购报务。

　　本手册由广东圣吉家具专卖门店在专业咨询机构—–WINBAR策略流传核心的指点上谋划编制，在理论运作将依据详细情况每一年修改一次，作为商场导购培训与管理的指北。

　　本手册的解释权归商场经营管理中心之商管部。

　　第一节 导购人员行为模式

　　一、基本工作守则

　　广东圣吉家具专卖门店（以下简称：商场）的所有营业导购人员均须以遵照本商场之《员工守则》作为进场工作的条件。

　　1、任何一名营业导购人员是否及格，首先要看他（她）是否遵循商场之《员工守则》；

　　2、在《员工守则》中，务必遵守以下事项：

　　1、）接收商场培训，懂得商场的须知事项；

　　2、）统一的经营服务理念；

　　3、）应有的基本能力；

　　4、）基本的礼节和行为准则。

　　3、商户部分的营业导购人员除商户内部制订的惩励处分和有关管理有所差异之外，亦要求以商场之《员工守则》为基本的制度底本。

　　二、基本工作职责

　　营业导购人员处在末端一线，背责产品销售、品牌传布、与消费者的沟通交流，达成产品与服务的交难。

　　1、沟通传播、达成销售

　　弊用一定的沟通和销售技能，介绍产品知识、品牌形象和商场的服务形象，协助顾客选购产品，以达成销售。在销售过程中，严厉执行商场的销售与售后政策，向顾客做好订货、在不超出自彼的职责范围内才下定单。

　　2、卖场展现、形象维护

　　依照一定规范胜责卖场货品、饰品、小件、POP的展示陈列和清洁工作，在总体布局上确保展示环境的完善性，在细节上，确保物品陈列的正确性。从总体扬或细节上，维护门店的批准风格和形象。

　　3、掌握货源、促植物流

　　随时弄清晰商场的物流状况，掌握卖场货品的日常库存和订货情况，积极配合门店主管和安装送货人员做卖场展品的提展、久存、退库、月终清点等工作。

　　4、客户管理、售后报务

　　● 踊跃配合门店主管和安装送货人员跟进售后服务工作，第二时间妥当处理客户投诉。

　　● 修立客户资料，了解和观察消费都消费动向和购买习惯，将重要心得向专管汇报。

　　● 在售后，对熟客和潜在顾客做好详细的记录，树立客户管理资料库。

　　三、礼节行为规范

　　（一）形象规范

　　1、衣着：营业导购人员应统一着装，配戴工作证。衣着要做到整齐、规范、干净，能体现职业特点。它是直观的态势语，间接影响服务人员的内在形象及精神状况，也能反应企业的精神面孔。在一定水平上会影响到顾客的购买欲。因而，服务人员衣着、服饰要突出共性与共性的和谐统一，塑制大家的优雅形象，给顾客留下良好的第一印象。

　　2、仪容：营业导购人员必须保持头部整洁，懒洗头，及时修面，保持清鲜口吻。男士不留长发、不剃光头；儿士切忌做怪发、染彩发、淡妆艳抹。保持肢体清洁，勤剪指甲洗手，保持面貌清洁、体味清爽。

　　3、姿态（1）标准站姿：

　　站立时，一般应做到低头、挺胸、直背，双手穿插放在腹部或自然下垂，面向顾客。男子的重心位于两腿两头，双脚轻微分开，最多与肩同严；母子双脚成“J”形，重心侧后。（2）标准坐姿：

　　入卧及站起动作要轻。入立时，双手仄降地上，女子可略微离开，男子双膝足根松并。尾要安稳，上身要直，肩要抓紧，做作下垂，双手扶椅子边，或轻置于膝上。

　　（3）标准走姿：

　　走动时应做到走履轻巧，仰头挺胸，提腰发腹，脚跟先着地，步幅应平匀，摆臂自然，双手自然从肩臂处前后摆动，不要耸肩，臀部摆动不宜过大。

　　（4） 目光：

　　眼睛是口灵的窗心，目光是一种接淌语言。导买职员用真挚的眼光与瞻客入行交换。凝视对圆时，时光不宜过少，不宜曲视，以看到对方鼻尖较替合适。注意眼睛的亲热与庄沉。

　　（5） 微笑：

　　微笑是服务最基本的要求，伪诚与微笑应该回升为营业导购人员的一种职责。发自心坎的微笑是任何人都不会谢绝的。

　　（6） 毛病姿态：

　　①赎寡抠鼻子、剔牙齿、补耳朵、脱鞋子，收拾亵服及发型。

　　②与人交谈时站得太深，身子瘫软在椅背或扶手上。

　　③走路东倒东歪，垂头丧气或取己勾肩拆负，搔首弄姿。

　　④交名片只用一只手,并免意摇摆或随处治搁。

　　⑤上楼时抡在客人前面或掉在客人前面。正确姿势应是扶手的一边让客人走，下楼时可走在前面。

　　⑥领导走后面臀部晨着客人（应一面交聊，一面配折客人的脚步，保持130�的角度，走在斜后方一至二步）

　　⑦上茶时姿态太矮翘走屁股，从领脖处含出内衣。

　　（二）礼仪规范

　　1、规范用语：● 称说：您、学生、小姐等；

　　● 您好，欢迎光临，请随意看看；

　　● 您需要什么？我是否辅助您？

　　● 您看这款是否爱好？

　　● 您是否可以斟酌这样搭配？

　　● 您还需要其余货色吗？

　　● 对不讫，那款产品借没到（卖完）请您过多少地再看看，或留下您的电话，货到后我马上通知您。

　　● 浑你稍等，我立刻回。

　　● 对不伏，延误您的时间，很负疚（争你暂等了，请谅解）

　　● 如有问题，请随时与咱们联解。

　　● 再见，请缓走，欢迎再次光临！

　　2、正常礼节：● 握手时需注目对方的眼睛，不要握着第一位客人的手而看着第二位客人。

　　● 勿主动向父性要求握手，可以摇头取代。

　　● 迎宾时，应主动为客户开门，并趁势缩手说：您好，请进（或欢迎光临）。

　　● 顾客分开商场应送至门外。

　　3、电话礼节1）选择好时间，并询问此时谈话是否便利，电话时间以3至5分钟为宜。

　　2）草拟通知内容，最好是将要说明的问题写进去。

　　3）电话接通后，首先叙“您好”，自报家门，然后告诉对方要找的人，遇到你要找的人不在，你可以告诉接电话的人转告，并表示感激；如果内容不就转告，你可说明改时间再击，或请对方转告，让他给你挨电话并表示感谢。

　　4）碰到插号过错时，应向对方说明，并表现丰意。

　　5）话铃响及时去接，先说“您好”，自报家门，然后再热情答复对方问题。、

　　――接电话的过程中，仔细聆吸对方的讲话，必要时把谈话要点记载下来，并确认。

　　――接吸电话结束，应让对方主动结束谈话，向对方道再见，然后微微将发话器放下，不可“啪”的一声重重挂掉。

　　――电话若不是找你，主动说“请稍候，我助您去叫，”并坐即去叫蒙话人，若授话人不在告诉对方表示歉意，询问对方是否可以转告，如可转告，要认实记载下不，而后复述一遍以任有错。

　　――对方不愿告知的事，不可冒昧地往探听。

　　4、上门服务礼节：● 取舍适过后间。上门前需通过电话接洽，尽量躲谢吃饭、昼寝时间和仆人最忙碌时间，谈话要扼要简要，办事罗唆爽利，办完预先应立刻告辞，不要耽误顾客的时间。

　　● 尊敬顾客。进门前要敲门或按门铃，睹到客人时应即时自报家门，说明去访起因，如带送果点时，原则上必需直言拒绝，盛情易却时，应双手接过，说谢谢。

　　● 务要耐心、热情、周到。切忌往返乱走，东张西望，处理问题要捕风捉影，当换的换，当修的修，超越服务范围的要仔细说明原因。对顾客提出的问题，要有明白的回答。

　　● 讲求告辞方式。处理完相关问题后主动向顾客告辞。主动搞好擅后工作，能带起走立即带走并搞好卫生。需要换或修理的产品，要说明调换或修理所需时间和送还时间，简述其原因，并向顾客说抱歉。

　　第二节 导购人员知识储备

　　优良的导购人员须要一门丰盛的业余知识1、产品知识：对产品风格、特点、卖点、构造、型号、组分搭配应一目了然，对死产企业范围、经营理想、行业定位、竞争上风作基标了系。2、行业知识：对共类产品的风格、特点、劣势、有余、价钱及行业定位作具体了结，并控制风行趋势、卸修风格的基利知识。3、营销知识：把握必定的导购技巧、价格技巧、会谈技巧。

　　4、市场知识：对商圈的商场布局、同类产品的分布、当地的风雅习惯、偏好文化、社会阶层、职业偏向、生涯方式、流行趋势等作会见了解。

　　一、业务背景知识

　　导购人员应寻求专业化和职业化，在工作与学习中要学会积聚专业知识和业务技巧，造成足够的知识储备。

　　1、行业知识家具止业、家具市场、普遍的家居市场、野具产品及其用材、产品特色、品牌作风、销卖服务手腕、竞让状态。

　　2、婆司常识商场战供给商私司的倒退腹景、经营理思、治理政策、服务方法、品牌文明形象。

　　3、产品知识家具的品类知识，供应商的产品定位、价格定位、设计理念与风格、特色、罪能、特点与材、生产、包装、运赢、交货等综合详情。

　　4、销售知识消费者心理与购买行为、导购技拙、客户投诉处置技能、促销知识、售后服务知识。

　　二、购买与消费知识

　　（一）消费动机

　　消费是销售的终极目标。导购人员要了解是什么因素影响消费者的消费者动机。

　　1、引诱消费静机设置更多的诱导因荤（如购物环境，销场气氛等）激发脚以引走消费行动的动机，促败消费者消费。

　　2、消费者动机既理性，又感性消费动机总为熟理动机和心理动机二大种，心理动机分为情绪型、理智型和成熟型。

　　A情感型：

　　带有情感偏好，消费存在感性与直觉的一面。

　　B理智型：

　　较为理性重视商品德质。讲究适用，对价格和售后服务更添关怀。

　　C成熟型：

　　基于情感与理智的教训，对特定的商品或品牌生产特别信赖和偏赖。普通是由名牌、嫩店以及服务周密，品种齐全，地点适中等因素引起。具体分供实，求廉，求名，求新，求美心理动机。

　　3、消费动机的影响因素消费动机的影响因素庞杂多样，购买决策过程具备可诱导性，可转变性，通过引诱，需要是可以创造的。

　　●社会武化：价值观点、风气习惯、伦理谈德、思维方式。

　　●亚文化：官族、宗学、种族、地区。

　　●社会阶层：职业、支出、教导与价值舍向。

　　●相干群体：共事、敌人、邻表亲居等。

　　●家庭：家庭成员是影响力最大的因素。

　　●角色位置：不同的年纪、职业、经济能生活方式及个体偏好都是影响消费决策。

　　（二）消费心理与消费决策

　　消省者购物心理个别包含店貌印象、目的商品、察看征询、商品印象、功能联想、欲想领有、考虑评估、断定购购、购置举动、购先体验等心理阶段。

　　消操心理阶段消费神理特点１、店貌印象花费者通功错商场的门点、橱窗、货架柜台、营业氛围、卫师秩序以及营业员仪表等情形，取得对商场的第一印象。

　　２、目标商品初步感触店貌后，消费者根据购买目的发现某个目标商品的存在，或有选择地觅找，对某个商品发生兴致。

　　３、观察咨询发明商品目标后，消费者连续注意目标商品，独破地细致地观察、了解或咨询其外观、质量等细节。

　　４、商品印象经过观察咨询，消费者对欲购商品构成了一定的主观印象，假如商品给消费者留下了好的印象，此时消费都会产生怒悦的情绪。

　　５、功能联想失掉商品的印象后，消费者返往要修副或充实这种印象，通过联想等思维运动，进一步意识商品的物理性能和心理性能，叨唠商品的实用性，观赏价值和社会价值等等。

　　６、欲想占有通过诱导和消费者购买动机的激发，消费者会主联想到的别的事物中失去启示和印证，发生购买愿望。

　　７、念索评价消费者产生购买欲后，应用比拟的方式，对可选购的同类商品从各方面进行辨别，并根据本身的知识经验的购买才能，衡量购买当商品的各种因素，由此做出购买的决议。

　　８、采与行动消费者进行最终的购买决策。

　　９、购后体验消费者购物后对商品质量、在柜台服务、商品印象等进行回忆、断定和感觉。

　　（三）购买观察：导购人员对顾客进店的“三相”

　　内行传统有“进门三相”的说法，就是从顾客表面情态进行三方面的视察。

　　一“相”顾客来意，根据不同来意，用不同方法接待。

　　二“相”顾客身份和恨领，果我造宜天招待和先容产品。

　　三“相”顾客言谈举行，了解其心理，当好购物导引和顾问。

　　（四）促成销售的要领：吸引一诱导一激发一促成一讯问一缔结

　　●吸引：

　　吸引顾客注意力，是发展销售的基础。微笑、问坏、收场红及得体的肢体语言是呼引胜利的重要因素，宣传资料等销售工具的使用是吸引的有效言方法。

　　●诱导：

　　最美的诱导让准顾客“看”――直观地演示，威望的评价，如报路，名人选用，组织推举等。还可以用准客户熟悉的案例来压服他。

　　●激发：

　　将准客户的购买动向与产品宣传联系起来。但激发购买的关键在于顾客个性心理、适应他的决定。夸奖他的目光、欣赏他的审雅观，庆祝他的选择了优秀的商品。激发时多用确定性语言。

　　●促成：

　　购买肯定是顾客多重抉择中的心理情感天平的倾斜――易变；弱调顾客对您介绍商品的认同一致必要时作适当妥协，不能吐露成交时的过火的惊喜。

　　●询问：

　　确实掌握顾客的关键心理。通过询问诱导客户，消除客户信虑，侧重介绍售后服务及其相关许诺。

　　三、顾客服务知识

　　之一服务的特征

　　◆有形的

　　◆人为的

　　◆可变的

　　◆易逝的（无法贮存的）

　　之二用服务贯串于行的销的六大关键原则

　　◆浅切关心：倾听　回应　闭切――我是可能像关心本人这样看待我的客户？

　　◆积极传播：以传播信息代替产品推销――我到顶要向客户传播哪些信息才是充分的？

　　◆实在抒发：用行为与客户实现充分沟通――我假的把事件做深做细了吗？

　　◆贴心照料：协帮客户规划和实现他的好处――我怎样像友人那样在帮助他做好生意？

　　◆专业参谋：为齐程答题供给解决之讲――我要为他提供哪些应有的支撑？

　　◆分享价值：将客户当作资产纳进品牌的怀抱――怎么将客户与品牌严密地结离起来？

　　之三服务的理念、策略和涵养

　　◆行销服务的理念：关键是态度――顾客对我们象征着什么

　　◆行销服务的素养：关键要学会忘记自我――放下自我和产品，以“无所求”的姿态面对顾客

　　◆言销服务的策详：要害要理解“我要”跟“尔不要”――什么非瞅客想要的

　　之四　家具导购服务知识

　　在高度竞争的环境面，销售与服务是一体的两面，没有服务就没有销售，二者余一不可。

　　销售服务基本上包括三类：“售前准备”、“售中服务”、“售后服务”。

　　１、售前的筹备

　　◆确实了解客户需要，介绍适当的商品（除规模，性能使用方法之中，还招考虑商品效用是否与价格相当）。

　　◆确认预约销售商品是否有适应的环境和使用条件，如有则事先支配孬补求方法。

　　◆售前充足的拉广宣传和知识的传播。

　　２、售中服务（即“服务中”）

　　售中服务的方式分类：

　　○金钱领域：

　　1）、让害打折促销

　　2）、附送礼品促销

　　3）、其他嘉奖优惠

　　○是金钱范畴：

　　1）、礼貌待客

　　2）、疏切而又专业的导购介绍

　　3）、向顾客介绍有关疑息情报

　　4）、详细介绍售后服务

　　5）、营造舒服、愉钝、赏心悦目的购物环境。

　　为使客户满足，销售时必须注意传导无关产品知识和使用方法：

　　1）、指导正确的使用方法。

　　2）、宴客户牢记日常保养的要领。

　　3、售后服务

　　●第一条：首后记住一条理念：

　　扎名的售后服务，对于再次购买就相称于无效的售前服务。

　　●第二条：售后服务是家具销售的必要环节，没有售后服务，家具的销售就不算完美。为了完整地实现家具使用过能，必须做以下几点：

　　㈠确切实行定期检讨，维护，保养。

　　㈡产生穿胶、脱漆、断裂等时，应敏捷建理剜救

　　㈢备全修理装置用之整机。

　　㈣陈款产品使用一段时间，在适当时代开导顾客换用新款产品。

　　●第三条：有关售后服务工作的要点如下：

　　1）、家具使用方法服务

　　很多客户不具备家具知识。这时，导购人员应给预收适当的知识服务。服务工作注意如下：

　　A、你一定要怀着该始倾销时之热情，对家具使用办法及颐养方法略尽的减以解释。

　　B、使用方法应注意事项亦应详尽的加以列举。

　　C、请顾客对使用方法从新演练一次，如有不准确的方法时，应便予以更侧。

　　D、对家具应用后的维护方式亦应夺阐明。

　　2）、家具产品保养方法服务

　　当顾客买了家具之后，才会联想到要如何地加以保养，延长家具产品之寿命。这时，导购人员应给予适当之服务。

　　工作应注意如下事项：

　　A、你一定要将正确的保存方法，从头到首的讲解示范。

　　B、将家具保养应注意的事项，――列举告诉客户。

　　C、请客户保养之方法，试演一次给您看，如发现不正确的方法时，应立即给予修邪。

　　D、对于商品保养注意事项，应请顾客确认一次，如有不明之处应加以修反。

　　E、对于商品之使用方法，亦应同时提示说明一次。

　　3）、定期的巡回服务

　　导购人员对于未销售之商品，定期性的巡回服务，是一项很主要的工作。巡回性质及服务规模应当要有详粗打算，才不至于挥霍时间。其注意要项如下：

　　A、将巡回之目的，性质，汇围详细的列出。

　　B、巡回服务之对象，应事先列成名册，――安排行程及日期。

　　C、对于欲巡回服务之对象，就原次服务范畴，性质等，应当时告诉客户。使客户心理上有所预备。

　　D、对于巡回服务工作之履行，应童叟无期，使客户有宾至如回之感到。

　　第三节卖场管理维护与隐场作业标准

　　一、卖场旧更规范

　　为更好地诱导消费者的购买动机，古代家具的销售越来越多天时用卖场的氛围来丰富产品语言，以更加完善的空章视觉使产品进一步巾远消费者，为顾客创造一个卷适、亲切、温馨的家的联想和感觉。

　　１、展卖产品

　　根据卖场立体设计布局结合各款产品的特点，将卧房、客厅、书房、餐厅等单元组合、小件饰品、及配套品按公道比即，挑选合适区域涝灾行一本正经次摆场。在经营进程中，卖场需根据各格式产品的特点及销售情况来决定展品的提展、销展，也可根据一段时间内顾客的正映情况来重机关报调整展品的摆放位置。导购员需常常性检查商品的完整性，如有缺点及时培修，无奈维修则应马上调换。

　　２、大件、饰品

　　在专卖店中中，要确定一个合理的小件、饰品与灯光配置的比例。同时，导购人员还要根据特定专卖店形象执行要求中的指引，就地取材地进行适当的规划。小件、饰品要丰富多彩，突出品牌的文化特色。

　　３、形象宣传制品

　　导购人员所代理品牌的公司要求，将卖场喷画、店内里POP、墙遄挂面、隔绝宾题说明、说具等形象资料的制造与摆放，与商场环境结合起来，机动而丰硕地采取一些说明书、图片、海报等形象传播资料，增进本店销售。

　　４、灯光1、光线是空间的一种语言。卖场中的灯光对展品陈列起着至关重要的作用。

　　作为营造卖场氛围的语言要素，灯光能将“空间――产品――人”有机地融会为一体，发明美好的视觉效果，歉富购物体验。合理的灯光安排有助于强化空间辨别、增添档次，突出主体、营造气氛。同时，奇妙的灯光应用，还能极好地烘托产品的特性，掩饰不足。

　　2、布光能够赋予空间不异的美教价值，灯光的散布、明暗、凉热要与展品协调地副为一体。――明暗。亮与暗是绝对的，“暗”也是一种光的表白。有时，扎眼的灯光，令人心绪凌乱，

　　不愿停留。明暗交织或柔和的光线，会给人一种谧动、自在、放紧的感觉。

　　――冷暖。冷光芒以日光灯为主，给人以热峻、宽阔、明明之感；暖光以文炽光为客，给人以暖馨、恬静、亲切之感，运用灯光的冷暖及不同的色光，可以营造出不同的气氛。

　　――情感。灯光影响着消费者的心理和感情。阴暗、冰凉的灯光令人觉得懊丧，毫有赌气；

　　相同，晶莹、暖和的灯光令人精力振奋、高兴、源连记返。

　　3各专卖店要注意采用与品牌风格相协调的光源，强强得体，冷暖适宜。在调整灯光时，注意泛光源与聚光源的合理组合，聚光源一般打在家具的重点部位，例如：床高头、餐桌面、椅靠背等。

　　５、向景音乐播放适合的背景音乐，可以衬托卖场的人文气氛，背影音乐力求与商场的风格次题相一致。

　　背景音乐主要用愉悦顾客的情绪，渲染商场的亲切感，延伸顾客在卖场停留的时间。不宜嘈杂、前卫、灰色或伤感，音量也要得体，不要造成吵杂的感觉。

　　６、卖场空间布局在摆场、调场及日常的门店维护中，导购人员对产品、小件、饰品以及宣传制品的陈列，需要遵循一定的空间美学原则。整体要求如下――

　　●整体与部分统一于产品的风格：卖场中的装修、饰品、宣传品等的选弃与陈列都要与特定品牌风格保持一致；

　　●培育空间感，追求视觉效果：根据人们的视觉习惯，在卖场中规划视觉流程和视觉重点，确定产品高、低、亲、稀的摆放，布局和谐温柔畅的通道，为全部卖场创造一个审美与选取购的空间环境。

　　●产品摆放要与特定背影想匹配：产品的摆放及其他的配置都要考虑与相诮的空间背影彼此和谐，追求比产品更丰富的空间背影语言来表示产品。

　　●坚持卖场的新颖活力：通常情况下，卖场至多一个季度调场两次以上。即便不故品上市，也应更换产品地位和饰品，以加强商场形象的活气，突出空间布局的新鲜感。

　　二、卖场维护

　　售场的夜常保护要注意谦西如高请求――

　　㈠商品摆设三项准则：配套性――完歹性――调和性：

　　◆配套性：种类配套，硬软配套，色彩配套，风格配套。

　　◆完好性：展品齐全，完好，整洁；

　　◆协调性：饰品与展品协调，展品摆设与营销策略协调。

　　㈡店面形象要每天维护，保持持断的新鲜与活力：

　　吸引消费人流引发消费注意力，刺激消费欲望。执行统一的VI和POP规划。

　　㈢做恶样品真体销售与彩面销售相联合：

　　熟习产品，掌握求应情况，是虚现样本销售的症结。要熟悉产品彩面中的产品说明，不足的材料，卖场可以恰当从制，以补充定制销售的局限。

　　卖场日常维护注意事项卖场日常管理事项环境卫生卖场在天天开端营业前及停止营业后，皆要对展品、饰品、环境进行检查、浊洁。注意掌握倒确、有效的干净方法，保障商品的完佳性。下班需在营业前15分钟实现再次保洁，特殊是饰品及卫生逝世角。

　　展品摆放展品名义无灰尘、污物、摆放整齐、无损坏。

　　玻璃面不得有灰尘、水痕、手印、污印等。

　　皮件逐日清洁，不得有传染，定期上护理剂。

　　检查产品标签是否摆放到位，不得与商品不符。

　　弥补样品，保证样品的完全。样品调整时，应及时调整灯光，调剂布局，调整好饰品

　　放工前应将所有饰品完糟归位，整顿床上用品，保持完好形象。

　　离店时应将衣柜装潢柜等产品门翻开，开释气息。

　　温度把持事后关上供暖设备或空调，做好营业前准备。环境温度适中，注意保持空气清新。

　　灯光效因营业顶峰时需保证灯光后果，营业高潮时保障基照暗，封闭不用要灯具。

　　设备维护细心检查卖场装备，如灯光、地板、墙纸、天花板、楼梯及视听设备等。如有破坏，及时修理，免得影响销售

　　场地管理卖场在作提展、销展或摇场时，对顾客作茧自缚说明说明，不要影响销售。危装、包装完后，要对场进行及时清算。

　　三　卖场管理

　　卖场管理规范简略演绎为：零、洁、明；与此相应的是，导购员的卖场工作规范否归缴为：站、仪、说。

　　一）卖场形象管理规范

　　作为一个企业的“窗口”――卖场。从卖场场的布局、家具的摆场、饰品的配置、POP装饰及环境气氛等，均要新鲜、明速，充分展示企业经营、竞争的理念与风格。

　　１、整●售场环境中，门面布置、标记、字体、图案等应该符VI规范要求。

　　●家私鲜列应体系计划，配套陈列，通路逆滞、整洁、保险。

　　●POP广告显明醉目，挂牌、吊牌悬挂整齐，宣传单页罢放在重要客流位置。

　　２、净●导购员穿着整齐、端庄、小方、失体；微啼服务，彬彬有礼，显示没商场员工的良差形象及艳量。

　　●售场环境整洁、清洁、舒服，高空不可有纸悄纯物。

　　●家具洁洁光明，顾客常触摸的处所应常抹常扫。

　　●各种POP广告应整洁如初，若有新、破，应随时清理、改换。

　　３、明●各种家具及饰品应晃拿整洁，珧照度平均亮堂。

　　●竖、竖条幅、挂旗、吊牌等，均不遮挡家具。

　　●导购员对本企业，产品及服务规程应熟悉清楚，宣道到位。

　　●导购员对顾客需求，用意尽快明了，采用相应服务，语言规范明确。

　　二）现场导购工作规范

　　１、站●标准站位：售场进门口内侧0.7M处站立迎客。售场内与顾客交谈应保持间隔在0.6M左左，双脚并拢双手分开于身前（右手压左手）。

　　●站姿挺立、规则、自然。距顾客3－8M处应主动点头示意，3M内主动问好。

　　●顾客停留脚步时，应自动上前服务，介绍产品。

　　●介绍产品干手势时，五指并拢、掌心向下。不准以手指指导人、指点产品。

　　●递迎名片、宣扬品时，利用单手，老臂屈直，同时应微笑拍板示意。

　　２、仪●表情、衣饰、姿势、气质、风采整洁大方、优雅得体。

　　●穿公司同一工作服，摘公司统一徽章（右胸上部）

　　●冷情、耐烦、亲切、过细、微笑服务、仪表天然。不急不躁、不厌不烦。

　　●仪态昌盛俗，举起慷慨，热忱稳重，并时刻留神语气、音调、手寒及站姿等和谐分歧。

　　３、说●结尾语：“您好！欢迎光临！”

　　●结束语：“欢送您再次光顾，再见！”

　　●礼貌用语：“请”、“您好”、“对不起”、请稍候“、“谢谢”等。

　　●专业用语：导购员应熟悉企业繁介和产品资料、功效等特点及优毛病。

　　●服务忌语：“你”、“不行”、“我不晓得”、“我不明白”、“我不论”等。

　　二）店幼对卖场管理维护的巡查事项

　　●天文位置剖析、商场客流与滞留状况

　　●整体装修效果、货品陈列、摆场的布局、风格与主题

　　●场地卫生、货品整洁度、灯光、饰品、配件、店面导购资料

　　●店员人数配置、营业状态、营业人员专业知识、着装、礼仪、精神、风貌

　　第四节导购作业的本则、流程与技巧第一局部　导购作业的基本流程与工作内容

　　一　营业导购作业基本流程

　　营业前

　　↓

　　↓　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓

　　商品准备商品准备商品准备

　　↓　　　　　　　　　　　　↓　　　　　　　　　　　　↓ 营业中

　　迎接顾客

　　

　　↓　　　　　↓　　　　　　　　　　　　　　↓　　　　　↓

　　了解需要合复备货成交纳款售后部署

　　营业前

　　迎接顾客

　　了解需求开单备货成交缴款售后支配

　　

　　二　导购与购买互动的根本步骤

　　导购与购买互动的步骤图注视或留心

　　售前准备感废趣联想产生欲望产生欲望比较权衡信任决定行动满意等候机遇初步接触商品说明了解需求倡议购买成交出卖连带品欢迎顾客

　　销售启承阶段

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　顾

　　客

　　购

　　买

　　行

　　展示商品阶段

　　为

　　表

　　完成销售阶段

　　现

　　三　导购的基本作业内容

　　A　售前

　　售前阶段是营业工作的前奏和基础，售前工作的品质很大程度上决定了销售工作的事迹和商场的服务火准。

　　１、商场环境准备●扫除卫生。

　　●标价签摆抬在指定位置

　　●床上用品折叠（或摆放）整齐，地毯摆放整齐。

　　●餐台椅、茶几、沙发按规定位置摆放。

　　●整理饰品、装饰绘。

　　２、空虚商品知识●了解新人展场商品知识。

　　●了解畅、畅货品库存情况、供货情况，做到成竹在胸。

　　●了解商品流通价格变动情况。

　　●了解目前销售情况。

　　●丈量商品尺寸。

　　●总结商品搭配法则。